Foire aux questions
Rapide coup d'oeil aux différentes catégories de la FAQ :
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A FAQ Générale
B Hébergement Mails
C Noms de domaine
Réponses de la foire aux questions
A FAQ Générale
- 1 • Comment faire en cas de perte du mot de passe ?
- En cas de perte du mot de passe, rendez-vous sur cette adresse : http://panel.promo-and-tools.net/
Puis entrez votre nom d'utilisateur dans le champ "Vous avez perdu votre mot de passe ?".
Vous recevrez un email avec votre nouveau mot de passe ainsi qu'un lien pour la confirmation de la modification du mot de passe.
- 2 • Je n'accède plus à mon interface d'administration
- Si vous n'arrivez plus à accéder à votre interface d'administration, contacter nous depuis la page contact de notre site en nous précisant le problème rencontré : http://www.promo-and-tools.net/
- 3 • Pourquoi la Newsletter ?
- S'inscrire à la Newsletter de promo-and-tools.net est un bon moyen de rester informer tout en évitant d'avoir à se connecter régulièrement au site.
De plus vous serez les premiers avertis des éventuelles offres et promotions du site.
- 4 • Que veut dire FQDN ?
- FQDN est une abréviation de Fully Qualified Domain Name (nom de domaine complet).
Il s'agit du nom lisible comprenant le nom d'hôte d'un ordinateur et le nom de domaine qui y est associé.
Par exemple, si le nom d'hôte est "www" et le nom de domaine "promo-and-tools.net", le FQDN sera "www.promo-and-tools.net".
B Hébergement Mails
- 1 • Comment configurer ma messagerie Outlook ?
- Une fois l'email créé dasn votre panel d'administration, vous devez ensuite configurer votre logiciel Outlook.
Voici les étapes à suivre pour une configuration optimale :
- Lancer votre application Outook
- allez dans le menu Outils puis sélectionnez Paramètres du compte : Copie d'écran
- configurez votre compte mail que vous avez créé : Copie d'écran
-> sur sur page vous devrez saisir toutes les informations relatives à votre compte mail en remplaçant "mondomaine.com" par votre domaine (ex: google.fr).
- ensuite il vous faudra authentifier votre serveur de courrier sortant (SMTP) en cliquant sur le bouton "Options supplémentaires" dans votre fenêtre courante.
- une nouvelle fenêtre va alors s'ouvrir et vous devrez cliquer sur l'onglet "Serveur sortant". Sur cet onglet configurez à l'identique de cette copie d'écran
- ensuite sélectionnez l'onglet "Options avancées" afin de modifier l'adresse du port du courrier sortant tel que montré sur cette copie d'écran.
Cette dernière modification n'est pas obligation bien que fortement conseillée. Elle permet d'éviter des problèmes d'envois de courriers selon le fournisseur d'accès que vous possédez : Certains F.A.I. bloquent le port de courrier sortant par défaut (25) si l'adresse du serveur sortant n'est pas celle qui vous ont fournis.
- 2 • Comment configurer ma messagerie Mail.app (Mac) ?
- Une fois l'email créé dans votre panel d'administration, vous devez ensuite configurer votre logiciel Mail.app (Mac OX 10.4 et supérieur).
Voici les étapes à suivre pour une configuration optimale :
- Lancez l'application Mail.app, s'il s'agit du premier lancement vous n'aurez qu'à suivre les étapes de configuration de votre compte mail, sinon il vous suffit d'ouvrir les préférences de Mail et d'aller dans le menu Comptes pour ajouter un nouveau compte de messagerie :
Etape 1 : Indiquez votre nom, prénom et adresse email
Etape 2 : Configurez votre serveur de réception puis validez - copie d'écran
Etape 3 : N'activez pas la sécurité du courrier reçu puis validez - copie d'écran
Etape 4 : Configurez votre serveur d'envoi puis validez - copie d'écran
Etape 5 : N'activez pas la sécurité du courrier expédié puis validez - copie d'écran
Etape 6 : avant de créer votre compte de messagerie électronique vous pouvez visualiser le résumé de la configuration que vous avez réalisé et le cas échéant revenir sur les étapes précédents pour des corrections - copie d'écran
- Une fois la configuration terminée vous pouvez affiner les réglages de votre compte de messagerie en modifiant la durée de récupération des messages sur le serveur - copie d'écran étape 1 et étape 2
- Enfin, dernière étape, pour ne pas être bloqué par certains F.A.I., il est conseillé de modifier votre configuration du serveur d'envoi tel que montré sur les 2 copies d'écran : sélection du compte smtp et modification du compte smtp.
- 3 • Comment configurer ma messagerie avec thunderbird ?
- Une fois l'email créé dans votre panel d'administration, vous devez ensuite configurer votre logiciel Thunderbird.
Voici les étapes à suivre pour une configuration optimale :
- Lancer votre application Thunderbird.
- allez dans le menu Outils puis sélectionnez Paramètres des compte : Copie d'écran
- cliquez sur: "Ajouter un compte"
- selectionnez: "compte courrier electronique" cliquer sur suivant.
- saisir l'identité de votre compte mail Copie d'écran
- configurez le compte mail que vous venez de créer : Copie d'écran
- configurez votre nom d'utilisateur : Copie d'écran
-> sur ces fenetres vous devrez saisir toutes les informations relatives à votre compte mail en remplaçant "mondomaine.com" par votre domaine (ex: google.fr).
- Configuration du courrier sortant: soit vous utilisez le paramétrage de votre FAI, soit vous configurez notre serveur de courrier
dans ce cas voici comment procéder avec Thunderbird
dans Outils -> Paramétrage des comptes cliquez sur serveur sortant(SMTP).
dans la partie droite cliquez sur Ajouter et renseignez la fenêtre comme dans l'exemple suivant Copie d'écran
si vous avez des problèmes d'expedition de messages vous pouvez indiquer le port 2525 à la place du port 25
(Certains F.A.I. bloquent le port de courrier sortant par défaut (25))
- 4 • A quoi sert un ALIAS EMAIL INTERNE ?
- Créer un alias email Interne permet d'envoyer à un groupe de comptes emails du même FQDN sans que cet alias ne soit accessible par d'autres FQDN.
Cette fonctionnalité est très pratique quand on veut créer des groupes de destinataires pour des diffusions internes.
Exemple : nous avons le FQDN "promo-and-tools.net" et on souhaite créer un groupe "team" pour leur envoyer des mails.
Nous nous rendons sur le panel dans la rubrique "mon hébergement" puis dans "mes emails" et on va sélectionner le lien "Créer un alias email".
- remplir team dans le champ Alias email
- cocher la case Alias interne
- saisir les emails des collaborateurs avec un retour à la ligne entre chacun.
- Valider
Voilà l'alias interne team@promo-and-tools.net est créé et il est accessible par tous les comptes emails du FQDN !
- 5 • Je ne peux pas envoyer un mail
- Certains FAI (FAI = Fournisseurs d'Accès Internet) bloquent le port 25 (le port 25, ou appelé SMTP, est le port d'envoi par défaut des mails) si ce n'est pas le SMTP du FAI qui est configuré dans votre logiciel.
Pour contourner ce problème remplacez le port 25 par 2525 et normalement vous n'aurez plus de restrictions d'envoi. Nos serveurs sont configurés pour écouter sur ces 2 ports sans distinction.
- 6 • Dois-je configurer ma boîte mail en POP ou en IMAP ?
- Vous pouvez configurer sur votre logiciel de messagerie électronique au choix votre boîte mail en POP ou en IMAP.
Dans le premier cas, à chaque fois que vous récupérer votre courrier (en cliquant sur le bouton "Relever le courrier" de votre messagerie) il sera transférer dans votre logiciel puis effacé du serveur.
Dans le second cas, les courriers entrants et sortant seront stockés à la fois sur votre logiciel de courrier électronique et aussi sur le serveur.
Attention ce choix impose d'avoir une capacité de stockage adéquate pour contenir l'ensemble de vos mails reçus et expédiés.
Il est utile principalement pour les utilisateurs qui ont besoin de communiquer via leur compte mail sans forcément avoir à leur portée leur ordinateur.
C Noms de domaine
- 1 • Je viens d'enregistrer mon nom de domaine mais celui-ci ne fonctionne toujours pas. Pourquoi ?
- Il faut compter de 12 à 72 heures pour que les informations DNS concernant votre nom de domaine soient propagées dans le monde entier.
- 2 • J'ai fait une faute de frappe à l'enregistrement de mon nom de domaine. Est ce que je peux annuler mon enregistrement ?
- Vous ne pouvez pas annuler l'enregistrement d'un nom de domaine.
- 3 • Le nom de domaine que je souhaite enregistrer n'est pas disponible mais le WHOIS montre que la date d'expiration est dépassée. Pourquoi ne puis-je pas enregistrer un domaine si celui-ci est expiré ?
- Les registrars ne sont pas tenus de libérer les noms de domaine après leur date d'expiration.
Certains registrars libèrent leur noms de domaine quelques minutes après l'expiration, d'autres quelques jours après. Parfois ce délai peut être de plusieurs mois. Aucun règlement de l'ICANN (http://www.ICANN.org) ne précise le délai imparti aux registrars pour libérer les noms de domaine après expiration. Chaque registrar peut donc appliquer sa propre politique.
En ce qui nous concerne, nous effaçons les noms de domaine 35 à 40 jours après leur date d'expiration.
- 4 • En combien de temps mon nom de domaine sera pris en compte ?
- L'enregistrement de votre nom de domaine est pris en compte dès validation de votre commande par le Registry Operator ou le NIC.
- 5 • A quoi servent les différents contacts ?
- Chaque contact est autorisé à agir en fonction de ses compétences.
Contact administratif : personne physique ou morale autorisée à agir et à répondre légalement au sujet du nom de domaine. En général il s'agit soit du déposant lui-même soit d'une personne faisant partie de la société déposante.
Contact technique : personne physique ou morale chargée de gérer toutes les questions d'ordre technique d'un nom de domaine.
Contact facturation : personne physique ou morale chargée de recevoir et de régler les factures d'enregistrement ou de renouvellement.
- 6 • Qu'est-ce qu'un DNS ?
- DNS est l'acronyme de "Domain Name System" ou de "Domain Name Server" qui sont deux choses distinctes.
- Le système DNS représente le système mondial qui permet d’identifier une machine sur le réseau où elle se trouve. Le système est mis en oeuvre par une base de données distribuée au niveau mondial ; les noms sont gérés par un organisme mondial : l’interNIC et les organismes délégués : RIPE, NIC France, NIC Angleterre, etc.
- Un serveur DNS est une des machines qui compose ce réseau et qui exécute le processus de conversion nom / adresse IP.
- 7 • Quels moyens de paiement puis-je utiliser (CB, chèque, virement) ?
- Les paiements concernant les noms de domaine se font uniquement par carte bancaire.
- 8 • Peut-on payer plusieurs années d'avance (pré-paiement) ?
- Vous avez la possibilité de payer jusqu'à 10 ans d'avance pour certaines extensions. Il vous suffit seulement de nous indiquer le nombre d'années souhaitées dans le champ de saisie réservé à cet effet.
- 9 • Puis-je réserver un nom de domaine et payer ultérieurement ?
- Non. L'enregistrement ainsi que le renouvellement doivent être payés au moment de la création du nom de domaine, par carte bancaire sur notre interface de paiement sécurisé SSL.
- 10 • Si j'effectue des modifications, dans quels délais seront-elles prises en compte ?
- Les délais de prise en compte sont les mêmes que pour la création d'un nom de domaine. Sauf pour les changement de DNS qui sont actualisés instantanément mais accessibles en 24 ou 72 heures, le temps que les serveurs de la base NSI traitent, et diffusent les informations sur l'Internet.
- 11 • Je souhaite regrouper et gérer tous mes domaines via la même interface , y compris ceux acquis chez d'autres registrars. Est-ce possible ?
- Oui, vous pouvez demander le transfert de tous les noms de domaine dont vous êtes légalement propriétaire ou gestionnaire. Vous devrez payer pour chacun d'entre eux le même prix que pour la création d'un nouveau domaine et cela prolongera leur validité d'un an sans frais supplémentaires.
- 12 • Comment dois-je procéder ?
- Chaque demande de transfert est soumise pour accord par voie email aux actuels contacts administratif et technique.
Un refus ou un défaut de réponse de leur part sous un délai d'un mois constitue une cause d'échec du transfert et ne sera pas remboursé.
A réception de leur confirmation, le processus est engagé auprès du Registry. Un refus du Registry ou de votre actuel registrar sous un délai de 5 jours constitue une cause d'échec du transfert et ne sera pas remboursé. Dès l'acceptation du transfert par le Registry, un email de confirmation est envoyé aux nouveaux contacts administratif et technique, tels qu'indiqué dans le formulaire de demande.
- 13 • Nous sommes actuellement en train d'essayer de transférer nos noms de domaine. Certains de ces transferts sont en attente de la réponse du contact administratif ou bien ont été refusés par le Registrar actuel. Comment recommencer le transfert sans devoir repayer ?
- Un transfert est valide 3 mois. Durant toute cette période il vous est possible de nous refaire la demande de transfert afin de relancer les demandes de confirmation aux contacts administratifs, ainsi que de relancer les demandes de transfert auprès des Registrars.
- 14 • Le contact administratif a refusé le tranfert. Que dois je faire ?
- Vous pouvez nous envoyer par FAX (0497 140 351) l'autorisation du propriétaire. Cependant le registrar "perdant" peut aussi demander une confirmation au contact administratif. Dans ce cas veuillez contacter le registrar actuel pour connaître leur(s) procédure(s) de transfert sortant.
- 15 • Qu'est-ce qu'un transfert de registrant ?
- Un transfert de registrant sert à changer la propriété d'un nom de domaine, si une société change de nom, ou dans le cas d'une récupération d'un nom de domaine d'une société/personne vers une autre.
- 16 • Puis-je modifier le registrant lors du transfert de registrar de mon nom de domaine ?
- Non. Pour des raisons de sécurité (cybersquatting). Il faut le faire en deux étapes.
- 17 • Comment procéder à un transfert de registrant ?
- Vous devez l'initier et le payer en ligne, à partir de votre interface d'administration.
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